Hebben je buren niets getekend en is je pakket kwijt? Dan is de verkoper verantwoordelijk. Heb je bij je bestelling aangegeven dat je pakketje bij de buren mag worden bezorgd en is je pakket kwijt? Ook dan geldt of er wel of niet is getekend voor ontvangst.
Raakt het pakket zoek, dan hangen je rechten af van wat er staat in de advertentietekst. Staat daarin dat de verkoper het product verzendt of bezorgt, dan draagt die het risico. Als het pakket zoekraakt, moet de verkoper het koopbedrag teruggeven of het product opnieuw verzenden.
De webwinkel is dus verantwoordelijk voor het pakket. Als de bezorger het pakket niet heeft kunnen afleveren, wordt het uiteindelijk geretourneerd aan de verzender.
Aansprakelijkheid voor verloren of vermiste pakketten
Als het pakket kwijtraakt of beschadigd raakt tijdens het transport met een externe verzender of bezorgservice, zoals de United States Postal Service (USPS) of FedEx, is de verkoper verantwoordelijk en moet deze het artikel doorgaans vervangen of u een vergoeding geven.
Hoewel de manier waarop de consument het pakket ter verzending heeft aangeboden afwijkt van de normale gang van zaken is PostNL toch aansprakelijk voor het zoekraken en moet het de consument de gevraagde vergoeding betalen.
Neem dan eerst contact op met die winkel als je pakje is zoekgeraakt. De webshop is jouw eerste aanspreekpunt en moet zorgen voor een oplossing. De verzender kan na jouw melding in conclaaf met het postbedrijf, zodat zij een onderzoek naar jouw verdwenen pakketje kunnen opstarten.
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Uw artikel is bezorgd door een koerier
Als u hiermee akkoord bent gegaan, is het niet de verantwoordelijkheid van de verkoper als uw bestelling zoekraakt. Als uw artikel niet op de afgesproken locatie is afgeleverd, is het de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper om het probleem op te lossen .
U moet proberen contact op te nemen met de verkoper voordat u Royal Mail om compensatie vraagt - u krijgt meestal een beter resultaat. U kunt: om een terugbetaling of herlevering vragen als het artikel niet is aangekomen.
Als de vervoerder de pakketten niet kan vinden, moet u een verzekeringsclaim indienen om de gecombineerde verzekerde waarde van de verloren pakketten te dekken . Hiervoor hebt u het trackingnummer, het bewijs van de waarde van het artikel en het bewijs van verzekering nodig.
De verkoper die het goed zelf verzendt of bezorgt draagt het risico voor verlies en beschadiging. Indien de consument het product zelf moet gaan ophalen, maar toch vraagt om een verzending, zal het risico voor verlies en beschadiging aan de consument toekomen.
Als het gestolen USPS-pakket verzekerd was, krijgt u direct een terugbetaling van de koerier . Als het niet verzekerd was, moet u contact opnemen met de verkoper voor een terugbetaling of vervanging.
Is jouw zending beschadigd afgeleverd, of niet afgeleverd bij de ontvanger? Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze Klantenservice. Wij onderzoeken dan eerst wat er is gebeurd. Daarna laten we je weten of je online jouw claim kunt indienen.
Verplichtingen van de vervoerder
Als het pakket toch zoekraakt, zal de vervoerder moeten zorgen voor het achterhalen van de locatie van het pakket en het alsnog bezorgen bij de juiste persoon. Mocht blijken dat het niet terug kan worden gevonden, dan kan het zijn dat je als verkoper recht hebt op een vergoeding.
Als het artikel ergens is achtergelaten waar ze niet hebben aangegeven, zoals op een drempel zonder toestemming, dan bent u wettelijk verplicht het artikel opnieuw te bezorgen of een terugbetaling aan te bieden . Richt eventuele klachten aan de koeriersdienst. Als de klant denkt dat het artikel is gestolen, dan is dat ook een zaak voor de politie.
Als u een beschadigd artikel hebt ontvangen of een pakket met de melding 'bezorgd' nooit hebt ontvangen, kunt u proberen dit bij uw creditcardmaatschappij aan te vechten door een terugboeking uit te voeren .
Wat u kunt doen: Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden en het meer dan 24 uur geleden is dat het de status 'bezorgd' kreeg, gebruik dan uw trackingnummer en dien een serviceverzoek in bij uw lokale postkantoor ™.
De koerier zal het vermiste pakket onderzoeken en er alles aan doen om het te vinden . Onder normale omstandigheden en binnen de grenzen van hun verzendbeleid, zal EVRI compensatie en een verzendrestitutie verstrekken in het geval dat het pakket verloren, gestolen of beschadigd raakt.
De verkoper heeft het contract met de koerier, dus vanuit jouw perspectief is de verkoper volledig verantwoordelijk . De verkoper is degene die die koerier boven anderen heeft gekozen en akkoord is gegaan met de voorwaarden van het contract. Je hebt een persoon een overeengekomen bedrag betaald voor een artikel dat op de een of andere manier bij je voordeur zou verschijnen.
Het is vaker de verantwoordelijkheid van de verkoper , of het nu hun fout is of niet. Neem eerst contact op met de verkoper, want ze zijn misschien bereid om je een vervangend artikel te sturen.
Verloren pakket
Indien wij het pakket niet kunnen vinden, vragen wij u de volgende documenten te overleggen die nodig zijn om de claim te valideren: Bankrekeningnummer en variabel symbool voor de betaling van de schade. Het aankoopbewijs met de waarde van de schade.
De verkoper is altijd verantwoordelijk , ongeacht welke dienst hij gebruikt.
Raakt het pakket zoek, dan hangen je rechten af van wat er staat in de advertentietekst. Staat daarin dat de verkoper het product verzendt of bezorgt, dan draagt die het risico. Als het pakket zoekraakt, moet de verkoper het koopbedrag teruggeven of het product opnieuw verzenden.
In gevallen waarin de verkoper en koper hun verantwoordelijkheden correct zijn nagekomen, maar een pakket toch zoekraakt, ligt de aansprakelijkheid vaak bij het logistieke bedrijf . Het transportbedrijf wordt verantwoordelijk voor het verlies, met name vanwege hun nalatigheid of verkeerde behandeling.
In de meeste postsystemen wordt een verantwoord item dat niet bij de ontvanger kan worden afgeleverd, na een bepaalde periode meestal teruggestuurd naar de afzender . Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de afzender zijn item terugkrijgt als de ontvanger niet beschikbaar is of weigert het te accepteren.