Heeft je pakket de status 'Bezorgd'? Dan is het pakket waarschijnlijk bezorgd bij de buren. Het kan ook zijn dat een huisgenoot je pakket heeft aangenomen. Via track & trace kun je zien op welk adres het pakket is bezorgd.
Neem dan contact op met de verzender. Bijvoorbeeld de webshop waar je de bestelling hebt gedaan. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld bij DHL. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.
Wanneer wordt mijn pakket bezorgd? Op track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) vind je altijd de laatste informatie over je pakket. Vul de track & trace-code (barcode of 'niet-thuis code') en de postcode van de ontvanger in, en je ziet direct wanneer we je pakket bezorgen.
Met de gratis PostNL-app bekijk je niet alleen post die naar je onderweg is. Een brief of pakket frankeren, kijken hoe laat jouw zending komt of een PostNL-punt zoeken? Het kan allemaal in de app.
Aan de hand van het barcodenummer van je pakje kan je via Track & Trace en de My bpost app de naam en het adres van de afzender raadplegen.
De pakbon bevindt zich meestal in het pakket en bevat zaken als de naam en het adres van de afzender, als deze deze heeft ingevuld .
De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet. Je kunt ook zelf contact opnemen met het post- of koeriersbedrijf. Bijvoorbeeld als je over een track & trace beschikt en je graag wilt weten waar je pakket blijft.
Controleer de status van je pakket
Ga naar track & trace of open de PostNL-app op je telefoon. Vul de track & trace-code en postcode van de ontvanger in. De track & trace-code krijg je normaal gesproken van de afzender.
Heb je geen levertijd afgesproken, dan geldt een wettelijke levertermijn van 30 dagen. Blijft levering uit, dan geldt dat je de verkoper extra levertijd moet geven. Bijvoorbeeld 2 weken. Wordt het product dan nog niet geleverd, dan mag je de koop ongedaan maken.
Als u een trackingnummer hebt en niet zeker weet bij welke vervoerder het hoort, kunt u het prefix van de vervoerder online opzoeken of contact opnemen met de klantenservice van de vervoerder voor hulp . Zo kunt u de voortgang van de levering van het pakket volgen en updates over de status ontvangen.
Hoewel de manier waarop de consument het pakket ter verzending heeft aangeboden afwijkt van de normale gang van zaken is PostNL toch aansprakelijk voor het zoekraken en moet het de consument de gevraagde vergoeding betalen.
De duur van een douane inklaring kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de complexiteit van de zending, de douaneprocedures van het land van bestemming, en eventuele vertragingen of achterstanden bij de douane. In sommige gevallen kan het inklaringsproces enkele dagen tot enkele weken duren.
Via DHL tracking kun je snel en eenvoudig je zending volgen. Vul simpelweg jouw 10-cijferige DHL Express verzendnummer in voor de actuele status van je zending. Zo weet je precies waar ter wereld jouw pakket of document zich bevindt!
Neem contact op met de klantenservice
U hoeft zich geen zorgen te maken als een pakket niet aankomt op het moment dat u het verwachtte. Meestal is het ergens vertraagd, wat u eenvoudig kunt controleren via onze track-and-trace service. Als de bezorgstatus van uw pakket onduidelijk blijft, neem dan direct contact met ons op.
Avondlevering. Van maandag tot en met zaterdag levert DHL eCommerce ook in de avond aan huis, tussen 18.00 en 22.00 uur.
Dankzij track en trace weet je dag en nacht waar je DHL pakket is, en wanneer je 'm kunt verwachten. Het enige wat je nodig hebt is het zendingsnummer. Als je ook de postcode van de ontvanger invoert, worden de verzender en ontvanger zichtbaar en kun je de bezorgafspraak aanpassen.
Maar wat betekent “stuck in transit” eigenlijk? Simpel gezegd betekent het dat de levering langer duurt dan normaal vanwege een aantal factoren, zoals vertragingen door het weer, gesplitste zendingen of zelfs een verloren pakket .
Onderweg betekent dat het pakket in het verzendproces zit en zich overal kan bevinden. Bezorging in gang betekent dat een vrachtwagen onderweg is om uw pakket af te leveren.
Wij bezorgen je pakket in Nederland van maandag tot en met zaterdag, in verschillende tijdvensters. Heb je van de afzender, bijvoorbeeld de webshop waar je iets hebt besteld, een zendingsnummer ontvangen?
De webwinkel is dus verantwoordelijk voor het pakket. Als de bezorger het pakket niet heeft kunnen afleveren, wordt het uiteindelijk geretourneerd aan de verzender.
Gebruikersrapporten geven aan geen actuele problemen bij PostNL. PostNL is een postbedrijf.
Wij bewaren uw pakket een week op het PostNL-punt. Daarna sturen wij het terug naar de afzender. U vindt een track & trace code in uw e-mail en in de PostNL-app.
Raakt het pakket zoek, dan hangen je rechten af van wat er staat in de advertentietekst. Staat daarin dat de verkoper het product verzendt of bezorgt, dan draagt die het risico. Als het pakket zoekraakt, moet de verkoper het koopbedrag teruggeven of het product opnieuw verzenden.
Pakketje voortaan live te volgen in PostNL-app. Handig als je ongeduldig bent en geen vertrouwen hebt in de opgegeven 'geschatte bezorgtijd': PostNL laat voortaan de actuele locatie van pakketbezorgers zien in de avonduren.
Voor chatten en bellen: Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur. Zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur.