De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten. Je moet de bestelling retourneren in dezelfde markt/regio als waar je de aankoop hebt gedaan.
Een verkoper mag zelf kiezen of hij een soldenartikel terugneemt of omruilt. Een verkoper mag weigeren om een gesoldeerd artikel in te wisselen of terug te nemen, gewoon omdat het je niet meer bevalt. Hij is trouwens wettelijk ook niet verplicht om een uitwisseling te aanvaarden voor een niet-gesoldeerd artikel.
Als je de aankoop hebt gedaan als geregistreerde gebruiker, kun je een retournering aanvragen in de sectie Retourneringen in je account. Als je de aankoop als gast hebt gedaan, kun je de retournering aanvragen via de link die in de e-mails staat die wij over je bestelling hebben gestuurd.
Zodra we je retournering van je artikelen hebben verwerkt, gaan we over op de terugbetaling. Als je een retournering hebt gedaan van een artikel die je in de winkel hebt gekocht, wordt de terugbetaling gedaan via de betaalmethode die gebruikt is voor de aankoop.
Ik verkoop in een winkel
Ruilen of retourneren hoeft u in een winkel niet verplicht aan te bieden. Als u de consument laat ruilen of retourneren, mag u om de kassabon vragen. En u bepaalt zelf tot hoelang na aankoop consumenten hier gebruik van mogen maken. Consumenten kunnen wel recht hebben op garantie.
Let op: om een artikel te ruilen, is het verplicht om de aankoopbon of je Zara QR-code te tonen. Vind de dichtstbijzijnde winkel in onze Store Locator.
Online aankoop: u hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum van uw bestelling. Aankoop in een winkel: u hebt 30 dagen vanaf de aankoopdatum. De artikelen moeten in originele staat zijn en voorzien van alle labels. U moet de retourzending doen in dezelfde markt/regio waar u de aankoop hebt gedaan.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNERING
je hebt 30 dagen de tijd vanaf de verzenddatum van je bestelling. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten. Je moet de bestelling retourneren in dezelfde markt/regio als waar je de aankoop hebt gedaan.
We wijzen je erop dat, nadat je retourzending is verwerkt, je het bedrag binnen 14 dagen terugkrijgt, afhankelijk van je bank. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken en je hebt het bedrag nog niet teruggekregen, neem dan deze bevestiging mee naar je bank, zodat deze je kan helpen het proces te versnellen.
Cosmetica: moet worden geretourneerd in dezelfde verzegelde, originele verpakking. De artikelen van de Standard Procedure kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Gepersonaliseerde artikelen: omdat het om gepersonaliseerde artikelen gaat, is het niet mogelijk om deze te ruilen of retourneren.
ZARA maakt tijdens Black Friday weer een speciale, mooie selectie.Op deze collectie ontvang je dan tot 50% korting. Dat zijn enorme kortingen waardoor shoppen nog leuker wordt!
De retourcode is de gehele 30 dagen dat je de artikelen kunt retourneren geldig. Mocht je het niet gelukt zijn binnen deze retourtermijn je pakketje af te geven, kun je altijd een geldige code in 'Retouren' in je account vinden.
Producten die in de uitverkoop zijn mogen in beginsel niet worden uitgezonderd van het retourrecht. Alleen producten die zijn beschreven in de wet, kunnen worden uitgezonderd van het retourrecht.
Sale is niet uitgezonderd van het ontbindingsrecht
Dus ook alles dat je in de uitverkoop verkoopt, moet je binnen 14 dagen nog retour nemen.
Nadat de verkoper is geïnformeerd, heeft de consument nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Dit is belangrijk om te onthouden, want als de consument deze deadline overschrijdt, kan de verkoper weigeren het product terug te nemen en het volledige aankoopbedrag terug te betalen.
Als je iets hebt besteld bij een webwinkel, heb je vanaf de dag na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kun je, zonder te vertellen waarom je iets wilt retourneren, afzien van je koop.
Bestel je namelijk voor €50,- of meer, dan wordt je bestelling gratis bezorgd. Lukt het je niet om aan de bestelwaarde te komen? Dan betaal je €3,95 voor je verzendkosten, tenzij je een kortingscode voor gratis verzending hebt kunnen bemachtigen.
Let op: om de terugbetaling te ontvangen via de betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt, dient u de originele aankoopbon te overleggen .
Welke ondersteuning biedt Zara? Het klantenserviceteam van Zara biedt de volgende ondersteuningskanalen: e-mail, livechat, callcenter, ondersteuning via sociale media en selfserviceondersteuning .
Als je een aankoop hebt gedaan in een van onze winkels en je bent de bon kwijt, kun je deze hier terugvinden. Vul hiervoor de velden in van het -formulier dat beschikbaar is op Zara.com.
Een winkel is dus juridisch gezien niet verplicht om jouw product terug te nemen en het bedrag terug te betalen. Bij online aankopen heb je (op enkele uitzonderingen na) het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na levering van het product te herroepen.
Het is een gunst van de verkoper. De verkoper mag daarom zelf bepalen of hij u laat ruilen. En hij mag ervoor kiezen om u alleen te laten ruilen als u een kassabon hebt.
Je hebt als consument (bijna) altijd het recht om je pakketje weer terug te sturen. Het maakt niet uit of het een item uit de nieuwe collectie is of uit de sale terug sturen kan (bijna) altijd.