Gastvrijheid is een kernwaarde en essentiële competentie of hard skill in sectoren met een gastvrijheidscultuur zoals het toerisme, de horeca (hotels, restaurants, cafés) en hospitality of gastvrijheidsindustrie, en in beroepen waarin je professioneel mensen ontvangt en comfort biedt (bijvoorbeeld als receptioniste, ...
Gastvrijheid is de Nederlandse vertaling van het Engelse woord hospitality. Maar wat houdt gastvrijheid precies in? Gastvrijheid staat voor het verzorgen van een prettig en welkom gevoel bij de gast vanuit een gastvrouw of gastheer en de dienst van het bedrijf.
Gastvrijheid is een waarde
In bijna alle culturen en religies is gastvrijheid een deugd of zelfs een verplichting. Gastvrij zijn is vaak diep verankerd in onze persoonlijke waarden; je zou het kunnen vergelijken met eerlijkheid.
Uit het promotie-onderzoek van Pijls kwamen drie factoren voor gastvrijheid naar voren, namelijk inviting, care en comfort.
5) Herken de behoeften, wensen en verwachtingen
De essentie van gastvrijheid is 'inleven en anticiperen op uw gast'. Dit is de kern waar het allemaal omdraait. De behoeften, wensen en verwachtingen van uw klant (her)kennen is de basis van een gastvrije organisatie.
De zeven principes van gastvrijheid - zelfbewustzijn, gastbewustzijn, verbinding, authenticiteit, anticipatie, afstemming en aanwezigheid - zijn niet alleen theoretische ideeën. Dit zijn uitvoerbare waarden die gastervaringen kunnen transformeren en uw merk kunnen onderscheiden in een drukke markt.
Gastvrijheid is een kernwaarde en essentiële competentie of hard skill in sectoren met een gastvrijheidscultuur zoals het toerisme, de horeca (hotels, restaurants, cafés) en hospitality of gastvrijheidsindustrie, en in beroepen waarin je professioneel mensen ontvangt en comfort biedt (bijvoorbeeld als receptioniste, ...
Gastvrijheid is een gevoel van de gast. Het gevoel welkom te zijn, gezien te worden, aandacht te krijgen, belangrijk te zijn. Aandacht voor de gast, van begin tot eind. In tegenstelling tot wat veel horecamensen denken is gastvrijheid van de gast.
Welkom, veiligheid, empathie, dienstbaarheid, erkenning, verrassing en autonomie zijn zeven ervaringsgerichte dimensies van gastvrijheid die door de service-experts in ons onderzoek werden genoemd.
Kenmerken van een goed gastheer en van een goede gastvrouw zijn: Je vindt het oprecht leuk om andere mensen te ontmoeten. Mensen interesseren jou en je bent bereid om naar de verhalen van de ander te luisteren. Je hebt geduld met jouw gasten.
De belangrijkste reden voor evolutie van gastvrijheid is volgens de psycholoog de behoefte van de mens. 'Als de meest primaire behoeftes zoals veiligheid, eten, kleding, warmte zijn vervuld, dan worden andere zaken belangrijk; de behoefte je comfortabel en welkom te voelen, ergens bij te horen, sociale contacten.
Het ondersteunt en verbetert elk ander aspect van het verblijf van een gast . Dit omvat meer dan alleen beleefde interacties; het vereist attente, vriendelijke en professionele communicatie met gasten, waarbij aan hun behoeften en voorkeuren wordt voldaan. Als u verder gaat dan wat nodig is om gasten zich speciaal te laten voelen, kan dat een diepgaande impact hebben.
Hartelijkheid = 1) Behandeling met warme genegenheid 2) Bonhommie 3) Cordialiteit 4) Gastvrije bejegening 5) gastvrijheid 6) Gevoeligheid 7) Gulheid 8) Innigheid 9) Jovialiteit 10) Liefheid 11) Liefkozing 12) Tederheid 13) Vriendelijkheid 14...
- De brief aan de Hebreeën vermaant de christenen: 'En vergeet de gastvrijheid niet; door haar hebben sommigen zonder het te weten engelen onthaald.' (Hebr 13,2) Engelen laten altijd een geschenk achter als ze gastvrij worden ontvangen.
het vriendelijk en gastvrij zijn tegenover gasten en bezoekers : De lokale bevolking toonde mij grote gastvrijheid. Eten, drinken, entertainment, etc.
Gastvrijheid draait om het creëren van een gastvrije sfeer en het tonen van vriendelijkheid en warmte naar gasten toe. Gastgerichtheid gaat verder en richt zich op het begrijpen en vervullen van de individuele behoeften en verwachtingen van de gast.
1. Zuid-Afrika. Net als dat de echte Big Five in Zuid-Afrika te vinden is, weet het land ook de hoogste score in de Big Five persoonlijkheidstest binnen te harken, met een score van maar liefst 34,63.
Gastvrijheid is verrassen
Zorg dat u niet alleen maar kijkt naar uw gasten, maar dat u ze ook echt “ziet”. Daarmee kunt u de verwachtingen van uw gasten overtreffen en inspelen op hun persoonlijke behoeften.
hartelijk en gul in het ontvangen van gasten
`
Gastvrijheid wordt gezien als een vaardigheid vanwege de afhankelijkheid van een specifiek scala aan vaardigheden en eigenschappen die essentieel zijn voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice. In werkelijkheid is de basis van gastvrijheid klantenservice. En klantenservice is een krachtige vaardigheid.
Er zijn veel voorbeelden van persoonlijke vaardigheden. Denk aan geduld, wat aangeeft dat je onder druk kalm kunt blijven, of aan initiatief, wat betekent dat je zelfstandig nieuwe taken aanpakt. Zelfreflectie, waarbij je je eigen handelen kritisch kunt beoordelen, is ook een voorbeeld van een persoonlijke vaardigheid.
Het helpt om sterke relaties op te bouwen : Gastvrijheid helpt om sterke relaties met klanten op te bouwen en helpt om een gevoel van gemeenschap te creëren. Wanneer mensen zich welkom en gewaardeerd voelen, is de kans groter dat ze terugkomen en uw bedrijf aanbevelen aan anderen.