In fysieke winkels mag een verkoper bij het ruilen van een goed product (geen defect) een tegoedbon geven in plaats van geld, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd. Bij online aankopen of defecte producten heb je daarentegen recht op geld terug en hoef je een tegoedbon niet te accepteren. Rechtswinkel Rotterdam +4
Een winkel is dus juridisch gezien niet verplicht om jouw product terug te nemen en het bedrag terug te betalen. Bij online aankopen heb je (op enkele uitzonderingen na) het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na levering van het product te herroepen.
Zodra u een voucher heeft ingewisseld, moet u daarom het contract met de verkoper annuleren om het volledige aankoopbedrag van de voucherproducten terug te krijgen .
Een tegoedbon is geen recht, maar gunst aan de klant en mag daarom door jou aan voorwaarden worden gebonden. Een tegoedbon wordt bijvoorbeeld uitgegeven als een klant een product terugbrengt naar de winkel, als winkelier kan je dan werken met een tegoedbon om het bestede bedrag binnen de winkel te houden.
Vaak ontvang je een tegoedbon of je geld terug. Dit is een gunst van de verkoper. Hij is dus niet verplicht om jouw product te ruilen of geld terug te geven. De mogelijkheid om te ruilen of teruggave van jouw geld moet op de kassabon staan of vermeld worden in de winkel zelf.
Als u het via internet kocht, hebt u wettelijk het recht om uw aankoop terug te sturen. Maar als u iets in een gewone winkel kocht, mag de verkoper kiezen of u het mag ruilen. Behalve als een product te snel kapot is. Dan moet de verkoper het sowieso oplossen.
Als er geen uitgiftedatum of een vervaldatum op uw cadeaubon staat, dan is de bon voor altijd geldig. Als er wel een uitgiftedatum, maar geen vervaldatum op de bon staat, dan heeft de klant 5 jaar de tijd om de bon in te wisselen.
U heeft 14 dagen bedenktijd
Als u iets op internet koopt, heeft u 'herroepingsrecht'. Dit betekent dat u 14 dagen bedenktijd heeft. U kunt dan zonder reden uw 'koop ongedaan maken'. U stuurt dan uw bestelling terug, en krijgt uw geld terug.
In een winkel mag de verkoper dus zelf kiezen of die ruilen accepteert, geld teruggeeft, of alleen een tegoedbon aanbiedt. Maar u bent ook niet verplicht om de tegoedbon aan te nemen. Neemt u hem niet aan? Dan hoeft de verkoper u niets anders aan te bieden.
Ja, een winkel mag een retour weigeren bij aankopen in een fysieke winkel, omdat er geen wettelijke bedenktermijn is; het is een extra service en de winkelier bepaalt de voorwaarden (bv. ongebruikt product, kassabon). Alleen bij een online aankoop geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij het een wettelijke uitzondering betreft. Bij een kapot product heb je wél recht op garantie (non-conformiteit), ongeacht de winkel.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet geretourneerd worden.
Als je geen kassabon meer hebt, kun je jouw aankoop op een andere manier bewijzen. Bijvoorbeeld door: Een bankafschrift, als je met pin of internetbankieren hebt betaald.
Wanneer een bedrijf geen geld meer heeft, staat het voor ingrijpende beslissingen die invloed hebben op werknemers, crediteuren en de bedrijfscontinuïteit. De meest voorkomende procedures zijn surseance van betaling, faillissement of een WHOA-traject, waarbij elk verschillende gevolgen heeft voor betrokkenen.
Ruilen of retourneren hoeft u in een winkel niet verplicht aan te bieden. Als u de consument laat ruilen of retourneren, mag u om de kassabon vragen. En u bepaalt zelf tot hoelang na aankoop consumenten hier gebruik van mogen maken. Consumenten kunnen wel recht hebben op garantie.
Betaalt de webshop het aankoopbedrag niet terug, stuur dan een betalingsherinnering. Een voorbeeld van een betalingsherinnering kunt u hieronder downloaden. Hierin geeft u aan het bedrag per direct terug te willen. Doet de winkel dat niet, dan geeft u de vordering aan ons incassobureau uit handen.
Ruilen in een winkel
U bent niet verplicht om te ruilen of geld terug te geven. Koop is koop.
Het aanbieden van vouchers in plaats van financiële compensatie of terugbetaling door luchtvaartmaatschappijen is de afgelopen jaren steeds gebruikelijker geworden. U bent echter wettelijk niet verplicht om vouchers te accepteren in plaats van compensatie .
Neem direct contact op met je bank. Samen bekijk je welke maatregelen er nodig zijn en of je je geld terugkrijgt. Is er inderdaad sprake van fraude? Dan probeert de bank het geld voor je terug te krijgen.
Neem contact op met de kantonrechter in uw regio voor informatie over het indienen van een rechtszaak. Als al het andere niet lukt, overweeg dan een rechtszaak . U kunt dan een schadevergoeding eisen of elke andere vorm van compensatie die de rechter toekent, inclusief de proceskosten. Een advocaat kan u adviseren over uw mogelijkheden.
Je hebt niet automatisch recht op teruggave van je geld als je van gedachten verandert over iets dat je hebt gekocht en er niets mis mee is . Dat geldt ongeacht de prijs van het artikel: het hangt echt van de verkoper af of die je een terugbetaling aanbiedt.
Bedenktijd. Bij een consumentenkoop heeft een consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij aankopen die op afstand worden gedaan. Dit betekent dat een product dus niet fysiek in een winkel wordt gekocht. Consumenten die een aankoop online of telefonisch doen, kunnen bijna altijd een beroep doen op de bedenktijd ...
Een cadeaubon is in Nederland sinds 2022 minimaal 2 jaar geldig. Staat er geen vervaldatum op de bon, dan geldt een wettelijke termijn van 5 jaar vanaf de uitgiftedatum. Als ook de uitgiftedatum ontbreekt, is de cadeaubon onbeperkt geldig.
Cadeaubonnen verlopen niet. Bij verlies, diefstal of beschadiging kan de kaart worden vervangen voor het resterende bedrag, mits een geldig aankoopbewijs wordt overlegd. De meeste staten hebben echter verplichte terugbetalingsregelingen waardoor u recht heeft op terugbetaling van het resterende saldo op een gedeeltelijk gebruikte cadeaubon .
Toch ligt het niet zo simpel. In het algemeen geldt een wettelijke zichttermijn (ook wel bedenktijd genoemd) van 14 werkdagen bij producten en diensten die je op afstand koopt. Cadeaubonnen, evenals bijvoorbeeld tijdschriftenabonnementen, zijn echter geen producten, maar diensten.